AYUDA · FLORILEGIO
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido al apartado de Ayuda de Florilegio. Aquí podrás consultar nuestros Términos y Condiciones, políticas de entrega, cancelaciones y reembolsos, Aviso de Privacidad y disposiciones relacionadas con el uso de nuestro sitio y nuestros servicios.
Florilegio crea diseños florales de manera artesanal y, en gran parte de los casos, de forma personalizada y bajo pedido. Trabajamos con flores frescas y preservadas de calidad premium, variedades de temporada, flores importadas y materiales seleccionados especialmente para cada diseño.
Las siguientes disposiciones aplican a las compras y servicios contratados a través de florilegio.com.mx y de nuestros canales oficiales.
Ninguna disposición contenida en estas políticas pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Identificación
Nombre comercial: Florilegio
Sitio web: florilegio.com.mx
WhatsApp: 55 1231 7843
Instagram: @florilegio_mx
Correo electrónico: contacto@florilegio.com.mx
Modalidad de servicio
Florilegio opera exclusivamente mediante servicio a domicilio para la compra y entrega de sus diseños florales.
Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web o mediante nuestros canales oficiales de atención.
No contamos con tienda física abierta al público, no realizamos ventas directas en establecimiento y nuestro showroom no funciona como punto de venta.
Únicamente para eventos, bodas, ambientaciones y proyectos especiales podrá agendarse una cita previa en nuestro showroom con el propósito de ofrecer atención personalizada, revisar conceptos, propuestas y necesidades específicas del proyecto.
El showroom opera exclusivamente mediante cita previamente confirmada y no se encuentra disponible para compras de mostrador ni atención sin cita.
Cualquier domicilio indicado en este sitio para efectos legales, administrativos, fiscales o de privacidad no deberá interpretarse como una tienda física o establecimiento comercial abierto al público.
Realización y confirmación de pedidos
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar las características principales del producto, precio, fecha o periodo estimado de entrega y cualquier costo adicional aplicable.
Un pedido se considerará confirmado una vez recibido y validado el pago correspondiente por Florilegio.
Cuando un pedido requiera información adicional para su elaboración o entrega, Florilegio podrá ponerse en contacto con el cliente antes de iniciar su producción.
Naturaleza de nuestros diseños florales
Las flores son productos naturales y, por lo tanto, cada pieza es única.
Pueden existir variaciones naturales de:
-
Tonalidad.
-
Tamaño.
-
Forma.
-
Textura.
-
Grado de apertura.
-
Distribución de pétalos y follajes.
Las fotografías publicadas en nuestros canales representan el concepto, estilo, calidad y composición general del diseño.
Debido a la naturaleza de las flores, no es posible garantizar que dos arreglos sean absolutamente idénticos.
Las variaciones naturales razonables no serán consideradas defectos siempre que el producto conserve las características esenciales, calidad y concepto ofrecidos al cliente.
Disponibilidad y sustitución de flores
La disponibilidad de determinadas flores puede variar debido a temporada, importación, condiciones climatológicas, calidad disponible en mercado o disponibilidad de nuestros proveedores.
Cuando una variedad secundaria no se encuentre disponible o no cumpla con nuestros estándares de calidad, Florilegio podrá sustituirla por una flor de características, calidad y valor equivalente o superior, procurando conservar la paleta de color, estética y concepto general del diseño.
Cuando la sustitución pudiera modificar sustancialmente la flor protagonista, el color principal o una característica expresamente solicitada por el cliente, Florilegio procurará contactar al cliente previamente para presentar una alternativa.
Productos personalizados
Gran parte de nuestros diseños se elaboran especialmente para cada pedido.
Se considerará personalizado un diseño cuando el cliente solicite características particulares como:
-
Colores específicos.
-
Variedades de flores determinadas.
-
Cantidades especiales.
-
Bases o recipientes particulares.
-
Dimensiones.
-
Mensajes.
-
Empaques.
-
Decoración.
-
Elementos adicionales.
-
Cualquier modificación respecto del diseño originalmente ofrecido.
Una vez que un producto personalizado haya sido elaborado conforme a las características acordadas, no procederán cambios o reembolsos derivados únicamente de un cambio de opinión o de una preferencia subjetiva posterior.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando exista un daño atribuible a Florilegio o cuando el producto difiera sustancialmente de las características acordadas.
Flores frescas
La duración de las flores frescas depende de la variedad, condiciones ambientales, temperatura, hidratación y cuidados posteriores a la entrega.
Por tratarse de organismos naturales y perecederos, la duración exacta de las flores puede variar.
Las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Florilegio tienen como finalidad favorecer su conservación, pero no constituyen una garantía de duración exacta.
Flores y elementos preservados
Las flores preservadas han sido sometidas a procesos especializados para prolongar su conservación.
Su duración depende de factores como:
-
Humedad.
-
Exposición directa al sol.
-
Temperatura.
-
Manipulación.
-
Contacto con agua.
-
Condiciones de almacenamiento y exhibición.
Las referencias de duración proporcionadas por Florilegio son estimaciones bajo condiciones adecuadas de conservación y no representan una garantía de duración exacta, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.
Precios
Los precios publicados por Florilegio están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar la operación se informará al cliente el precio correspondiente al producto y los costos adicionales que resulten aplicables a su pedido.
Los precios y disponibilidad de productos podrán actualizarse sin previo aviso. Cualquier modificación posterior no afectará pedidos previamente confirmados y pagados.
Pagos
Florilegio podrá ofrecer diferentes métodos de pago a través de plataformas y proveedores autorizados.
El pedido será considerado confirmado una vez que el pago correspondiente haya sido recibido o autorizado.
Florilegio no será responsable por rechazos, bloqueos o retrasos atribuibles directamente a bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas de procesamiento de pagos.
2. POLÍTICA DE ENTREGAS
Florilegio brinda servicio exclusivamente a domicilio.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección completa.
-
Referencias de acceso cuando sean necesarias.
-
Número telefónico de contacto.
-
Departamento, torre, oficina o interior, cuando corresponda.
-
Cualquier indicación especial necesaria para acceder al inmueble.
Horarios y ventanas de entrega
Florilegio procurará cumplir la fecha y ventana de entrega previamente confirmadas.
Los horarios podrán estar sujetos a condiciones de tránsito, restricciones de acceso, condiciones climatológicas, accidentes, cierres viales, disposiciones de seguridad del inmueble u otras circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de Florilegio.
Cuando ocurra una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente lo antes posible.
Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, Florilegio podrá intentar contactar al comprador o al destinatario para recibir instrucciones.
Cuando las condiciones del inmueble lo permitan, el pedido podrá ser recibido por:
-
Recepción.
-
Concierge.
-
Seguridad.
-
Personal del inmueble.
-
Un tercero expresamente autorizado.
Cuando el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada y recibido por el destinatario o por una persona autorizada conforme a las instrucciones de entrega, el servicio se considerará completado.
Dirección incorrecta o imposibilidad de acceso
Si una entrega no puede completarse debido a:
-
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Ausencia total de una persona que pueda recibir el pedido.
-
Restricciones de acceso no comunicadas previamente.
-
Falta de respuesta del cliente o destinatario cuando sea indispensable para completar la entrega.
Florilegio podrá regresar el producto y coordinar, cuando sea posible, un segundo intento.
Una nueva entrega podrá generar un cargo adicional de envío, el cual será informado al cliente antes de realizarla.
Recepción del producto
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Cuando sea posible, Florilegio podrá documentar mediante fotografía o evidencia de entrega que el pedido fue entregado correctamente.
3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cada diseño de Florilegio requiere planeación, compra de flor, preparación de materiales, coordinación logística y tiempo de producción.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito utilizando nuestros canales oficiales.
Cancelaciones con 7 días naturales o más de anticipación
Cuando la cancelación se solicite con al menos 7 días naturales de anticipación respecto de la fecha programada de entrega, podrá realizarse el reembolso del 100% del monto pagado.
Lo anterior podrá estar sujeto a condiciones diferentes cuando se trate de pedidos especiales, eventos o proyectos para los cuales se hayan adquirido previamente materiales, flores o productos especiales bajo condiciones expresamente aceptadas por el cliente.
Cancelaciones entre 48 horas y menos de 7 días antes de la entrega
Se aplicará un cargo de cancelación de $1,000 MXN, destinado a cubrir parcialmente gastos administrativos, logísticos, compra anticipada de flor y preparación de materiales.
El monto restante será reembolsado.
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación
Cuando la producción todavía permita realizar la cancelación, podrá aplicarse un cargo de hasta $2,000 MXN debido a los gastos, flores, materiales y procesos que hayan sido comprometidos para la elaboración del pedido.
El monto restante, cuando corresponda, será reembolsado.
Pedidos en proceso de producción o para entrega el mismo día
Debido a la naturaleza personalizada y perecedera de nuestros productos, una vez que la elaboración de un pedido haya iniciado sustancialmente, podrá no ser posible aceptar una cancelación voluntaria.
Cuando las condiciones del pedido lo permitan, Florilegio podrá ofrecer como alternativa:
-
Reagendar la entrega para otra fecha disponible.
-
Conservar total o parcialmente el monto correspondiente como saldo a favor para una futura compra.
Cada caso será evaluado considerando el estado de producción, flores adquiridas, materiales utilizados y gastos ya realizados.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cancelación atribuible a Florilegio
En el caso excepcional de que Florilegio no pueda cumplir con un pedido por una causa directamente atribuible a nosotros y no sea posible acordar con el cliente una sustitución, alternativa o reprogramación satisfactoria, se procederá conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reembolso que corresponda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Florilegio procurará realizarlo utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que exista acuerdo diferente con el cliente.
Después de que Florilegio procese el reembolso, el tiempo necesario para que éste se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, emisor de tarjeta o proveedor de pago utilizado.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, INCIDENCIAS Y ACLARACIONES
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no se aceptan devoluciones físicas ordinarias del producto por cambio de opinión.
Sin embargo, Florilegio atenderá cualquier incidencia relacionada con el estado en el que fue recibido un pedido.
Si un diseño presenta al momento de la entrega daños evidentes como:
-
Flores severamente maltratadas.
-
Base o recipiente roto.
-
Derrames.
-
Daños importantes ocasionados durante el traslado.
-
Algún problema evidente atribuible a la elaboración o entrega.
Recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la recepción, con la finalidad de poder evaluar inmediatamente el estado de un producto perecedero.
El cliente deberá enviar:
-
Número o referencia del pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o video claros que permitan apreciar el problema.
Dependiendo de la naturaleza y circunstancias de la incidencia, Florilegio MX podrá ofrecer la solución que corresponda, incluyendo, según el caso:
-
Corrección del diseño.
-
Reposición parcial.
-
Reposición total.
-
Sustitución.
-
Crédito o saldo a favor.
-
Reembolso cuando legalmente corresponda.
El plazo recomendado de dos horas tiene como finalidad facilitar la verificación inmediata del estado de un producto perecedero y no implica una renuncia o limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
5. CAMBIOS DE OPINIÓN Y PERCEPCIÓN DEL DISEÑO
Cuando un producto haya sido correctamente elaborado y corresponda sustancialmente con las características solicitadas y ofrecidas, no procederá un reembolso únicamente porque:
-
El cliente cambie posteriormente de opinión.
-
El destinatario tenga una preferencia personal diferente.
-
Exista una apreciación subjetiva respecto de la disposición floral.
-
Existan variaciones naturales propias de las flores.
-
El cliente prefiera posteriormente otro color, variedad o estilo distinto al previamente solicitado.
Lo anterior será aplicable siempre que el producto conserve la calidad, características esenciales y concepto acordados.
6. EVENTOS, BODAS Y PROYECTOS ESPECIALES
Los servicios relacionados con:
-
Bodas.
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Eventos sociales.
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Eventos corporativos.
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Ambientaciones.
-
Instalaciones florales.
-
Decoración.
-
Servicios florales recurrentes.
-
Proyectos especiales.
Podrán estar sujetos a cotizaciones, anticipos, calendarios de pago, condiciones de cancelación, contratos y disposiciones específicas para cada proyecto.
Para este tipo de proyectos, el cliente podrá solicitar una cita previamente agendada en nuestro showroom.
Las citas en showroom se ofrecen exclusivamente para la planeación y atención personalizada de este tipo de proyectos.
El showroom no funciona como tienda física, punto de venta, punto de recolección ni establecimiento abierto al público.
Cuando un proyecto cuente con cotización, contrato o condiciones particulares previamente aceptadas, éstas complementarán los presentes términos y prevalecerán en los aspectos específicos que hayan sido expresamente acordados.
7. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Todas las solicitudes relacionadas con pedidos, aclaraciones, modificaciones, cancelaciones o incidencias deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 55 1231 7843
Instagram: @florilegio_mx
Correo electrónico: contacto@florilegio.com.mx
Sitio web: florilegio.com.mx
Para poder localizar y atender una solicitud, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar su pedido.
Florilegio MX no puede garantizar la atención de solicitudes realizadas mediante perfiles, teléfonos, cuentas o medios que no pertenezcan a nuestros canales oficiales.
8. AVISO DE PRIVACIDAD
Responsable del tratamiento de los datos personales
Aldo Alejandro Hernández Torres, que opera comercialmente bajo el nombre Florilegio, es responsable del tratamiento y
protección de los datos personales proporcionados por nuestros clientes, usuarios y destinatarios.
Datos personales que podemos tratar
Dependiendo del servicio solicitado, Florilegio podrá recabar y tratar información como:
-
Nombre.
-
Número telefónico.
-
Correo electrónico.
-
Dirección de entrega.
-
Datos necesarios para facturación.
-
Información relacionada con pedidos y compras.
-
Información necesaria para atender solicitudes, aclaraciones o reclamaciones.
En pedidos destinados a terceras personas también podremos recibir datos del destinatario, como:
-
Nombre.
-
Teléfono.
-
Domicilio de entrega.
-
Información necesaria para efectuar correctamente la entrega.
Datos relacionados con pagos
Los pagos podrán ser procesados mediante instituciones financieras y plataformas especializadas.
Florilegio MX no pretende almacenar directamente la información bancaria completa de tarjetas cuando ésta sea procesada directamente por un proveedor externo de pagos.
La información correspondiente estará sujeta también a los términos y políticas del proveedor utilizado para procesar la transacción.
Finalidades principales
Los datos personales podrán ser utilizados para:
-
Procesar y confirmar pedidos.
-
Gestionar compras y pagos.
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Coordinar entregas.
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Contactar al comprador o destinatario cuando sea necesario.
-
Proporcionar atención al cliente.
-
Atender aclaraciones, incidencias, cancelaciones y reclamaciones.
-
Elaborar facturas cuando sean solicitadas.
-
Mantener registros administrativos y comerciales.
-
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Estas finalidades se encuentran relacionadas directamente con la prestación de nuestros servicios.
Finalidades secundarias
Cuando legalmente corresponda y exista el consentimiento necesario, Florilegio podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar información relacionada con:
-
Nuevas colecciones.
-
Lanzamientos.
-
Disponibilidad floral.
-
Productos.
-
Servicios.
-
Comunicaciones comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.
Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda.
Oposición: manifestar su oposición al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la legislación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá enviarse una solicitud a:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer y los datos relacionados con su solicitud.
Florilegio atenderá estas solicitudes conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Revocación y limitación del consentimiento
Cuando resulte legalmente procedente, el titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso de sus datos personales enviando una solicitud a:
Transferencias y proveedores de servicios
Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser comunicados a terceros que participen directamente en la operación, como proveedores de:
-
Procesamiento de pagos.
-
Tecnología.
-
Facturación.
-
Logística.
-
Mensajería o entrega.
-
Servicios administrativos.
En estos casos se procurará compartir únicamente la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente y conforme a las disposiciones legales aplicables.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Seguridad de la información
Florilegio adopta medidas administrativas, físicas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá actualizarse como consecuencia de modificaciones legales, cambios operativos o modificaciones en nuestros servicios.
La versión vigente se encontrará disponible en:
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS
Los textos originales, fotografías, videos, material gráfico, identidad visual, logotipos, composiciones editoriales, contenido digital y demás materiales susceptibles de protección publicados por Florilegio pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
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Nada de lo establecido en este apartado deberá interpretarse como una reclamación de derechos exclusivos sobre ideas, conceptos, especies vegetales o elementos que por su propia naturaleza no sean susceptibles de protección legal.
10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Antes de completar una compra, el cliente deberá tener la posibilidad de consultar
los presentes Términos y Condiciones y políticas aplicables.
La confirmación de una operación después de que dichos documentos hayan sido puestos a disposición del cliente implica su aceptación en relación con la compra correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la legislación mexicana.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones, políticas o Aviso de Privacidad deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Si alguna disposición de este documento resultara incompatible con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente sin afectar, en la medida jurídicamente posible, la validez del resto del documento.
12. MODIFICACIONES
Florilegio podrá actualizar estos Términos y Condiciones, políticas y avisos cuando existan modificaciones legales, comerciales u operativas.
La versión aplicable a una compra será aquella que haya sido puesta a disposición del cliente al momento de realizar la operación correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con nuestros servicios, pedidos o políticas:
WhatsApp: 55 1231 7843
Instagram: @florilegio_mx
Correo: contacto@florilegio.com.mx
Sitio web: florilegio.com.mx
Servicio exclusivamente a domicilio.
Showroom únicamente con cita previa para eventos, bodas y proyectos especiales. No contamos con tienda física abierta al público.
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